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飞书软件功能教程，飞书软件中的服务台有什么功能？飞书软件中的服务台该怎么使用？飞书软件中的服务台功能比较强大，下面小编就来分享飞书软件服务台功能教程给大家，感兴趣的朋友一起来看看吧！
飞书软件服务台功能教程：
服务台是飞书公司为企业开发的集成内部智能服务编号的平台，采用智能客户服务和人工客户服务相结合的方式为企业服务。 企业员工可以通过服务台解决他们的问题。 如果需要使用此功能，请联系客户服务或销售激活。 根据本手册，您可以了解服务台的功能和使用过程。
在公司协作环境中，您经常会遇到问题，并且不知道该问谁。 经过很长一段时间，我终于找到了应答者，但是应答者无法及时回复。 为了避免这种现象，我们设计了一个“服务台”。
企业中的任何部门或个人都可以创建和使用并为业务设置智能答案。 当员工有问题时，他们可以通过搜索问题的类型快速找到相应的服务台，智能客户服务将尽快回答问题。 如果智能客户服务不能解决员工的问题，则服务帐户将快速致电相应的手动客户服务来回答。
这样，发问者可以快速获得答案。 回答者，可以提高工作效率。 现在，让我们详细了解如何创建和管理服务台!
1.创建服务台
企业中的每个人都可以创建服务台，并且数量是无限的! 创建服务台的第一步是进入服务台管理页面。 在服务台管理界面中，创建者可以查看和配置工作订单，管理客户服务，建立自己的智能问答知识，统计数据以及修改服务台的基本信息。 在计算机上，登录到飞书客户端，选择“地址簿-服务台”，单击“我的服务台”，您将被重定向到“创建服务台”界面。
注意：服务台创建者默认情况下是服务台管理员，并且创建者可以将多个管理员添加到服务台。
在“创建服务台”页面上，服务台创建者可以设置服务台的头像，姓名，欢迎信息和其他基本信息。 创建服务台后，需要等待企业管理员的批准。 企业管理员通过批准后，创建者可以激活服务台。
在服务台管理后台，服务台创建者可以停用，删除，切换服务台上的其他操作。
注意：只有服务台的创建者才有权执行上述操作。
有关创建服务台的更多信息，请单击：如何创建服务台?
注意：企业管理员和服务台创建者不能相同。 企业管理员是创建飞书帐户或具有服务台管理权限的应用程序管理员。 服务台创建者可以是企业中的任何人。
2.审计服务台
企业管理员可以在飞书管理后台中查看服务台状态，分类，名称，应用时间和其他相关信息，并且可以查看，启用，禁用企业中所有服务台并使其排在最前面。
3.设置服务台
服务台管理员收到服务台批准通知后，可以进入服务台管理页面进行设置。 这些设置主要包括以下五个方面：工作订单管理，客户服务管理，智能响应知识库设置，客户服务数据统计信息以及服务台的基本信息修改。
工单中心
当用户单击服务台并与客户服务进行交互时，此时将生成票证。 在工作单中心，管理员可以查看工作单详细信息，导出历史数据并优化客户服务效率。
管理员可以直接单击故障单以进入故障单信息页面。 选择工作订单信息并向工作订单添加标签，以方便搜索和分类。
客户服务管理
服务台管理员可以在客户服务管理页面上完成诸如添加和删除客户服务，修改客户服务信息，设置客户服务时间段和客户服务技能之类的操作。
知识库
在服务台知识库界面中，服务台管理员可以添加问题分类和问题内容。 当问题很多时，您可以批量添加和上传问题。
此外，在知识库界面中，服务台管理员还可以修改问题的内容，修改问题类别和删除类别。 删除问题后，问题将转到回收站，问题可以在30天内恢复。
统计
单击以输入数据统计信息。 管理员可以查看客户服务工作单的总数，独立工作单的总数，已完成的工作单的数量，实际响应工作单的数量，首次响应工作单的数量，平均首次响应时间， 累计在线时间和用户评估。 单击导出，客户服务数据将以表格形式导出。
设置中心
在服务台设置中心，管理员可以通过常规设置来完成服务台的基本信息，初步经验和状态。
注意：只有服务台创建者才能停用服务台，其他服务台管理员无权设置服务台的状态。
通过会话设置，服务台管理员可以为用户设置使用方案和客户服务转移，同时，管理员可以通过标签添加或删除服务台标签。
管理员可以使用触发界面来设置提醒客户服务答复，工作订单升级以及提醒客户服务结束工作订单的时间。 通过角色管理界面，可以完成诸如修改负责人，添加管理员和删除管理员的操作。
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