中新经纬1月26日电(罗琨 实习生 徐畅)“数字化转型可以为银行业提供很多帮助。”近日，中国银行(香港)个人金融与财富管理业务数字化总监李滨在亚洲金融论坛期间接受中新经纬专访时表示，目前中银香港约九成半的交易均可于“数字银行”中进行。
面对目前人工智能技术发展的火热浪潮，李滨提到，中银香港一直在应用人工智能技术。此前主要利用决策型人工智能，进行人脸识别、身份认证等工作。但自从生成式人工智能技术开始被应用，银行就可以利用人工智能去撰写程序、生成营销内容等，节省很多资源。
他指出，人工智能技术在服务客户方面也能提供有效的帮助。相比于传统关键词检索答疑的形式，人工智能对用户需求了解更深、回答内容更加准确，可以针对客户问题做出更好的回复。
即使银行正在数字化转型，线下业务依然重要。李滨指出，在股票、基金、债券、保险等财富管理业务的交易总数目中，使用数字银行的占比在七至八成。但线下的交易价值会更高，因为客户较倾向使用面对面服务进行比较复杂的交易。
谈及虚拟银行和传统银行数字化的区别，李滨指出，相比于虚拟银行，中银香港是全渠道的，电子渠道是其中之一。此外，中银香港提供的产品更加丰富。“虚拟银行可能更注重一到两个产品，但我们有公司的产品、个人的产品，也有全球市场的产品，”李滨表示，“最重要的是客户与银行的关系链接，客户对中银香港的信任是多年积累下来的。”
但同时，李滨也指出，虚拟银行在产品推出速度上会更快一些。对此，中银香港也会进行学习和借鉴。在速度方面，中银香港也在积极对接科技和业务部门，对产品推出市场的速度加以提升。“虚拟银行为我们带来很大的好处，这种推动力会促进我们尽快改变系统以适应客户需求，从而和他们有很好的竞争，这是很正面的发展。”
面对内地银行积累的数字化转型经验，李滨表示，内地银行面对的市场很大，数字化转型很先进，中银香港也会进行很多借鉴。
“比如有银行会用到‘ABCD模型’，‘A’指AI，‘B’指区块链，‘C’指云端计算，‘D’指数据，这样的科技会把客户基础扩大很多。我们也有在研究和借鉴。”李滨表示。
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责任编辑：常涛李中元
来源：中新经纬
编辑：熊思怡
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