在银行业的动态格局中，合规职能部门和战略决策者之间的协同作用在塑造客户体验方面发挥着关键作用。本文深入探讨了调整合规性和战略的变革潜力，以提高客户满意度，驾驭不断发展的市场，并加强机构应对不可预见的挑战。
错失的机会：
通常被描绘成对手，合规和战略团队将从合作中获得巨大收益。随着技术承诺创新，不确定的经济和地缘政治战线上出现了新的风险。银行的成功案例突显出，当合规和战略独立运作时，错失了获得战略优势的机会。
释放竞争优势：
合规和业务领导者之间的合作可以显著影响两个关键的战略目标：差异化客户体验和在快速发展的领域进行投资。
差异化的客户体验：
在当今的数字时代，客户体验是竞争优势的基石，合规和业务领导者之间的合作有助于制定以客户为中心的方法。这种合作关系旨在简化流程，消除摩擦点，并最终提升整个客户旅程。
以零售银行和支付为例，身份验证过程往往会给消费者带来挑战。这些过程可能耗时且令人困惑，导致负面体验。通过促进协作，具有客户需求专业知识的战略团队可以与合规团队携手合作，以确定关键需求，并将合规要求无缝嵌入客户旅程。这不仅增强了用户体验，还确保了遵守法规。
在机构银行业务中，对与复杂的了解你的客户（KYC）要求相关的信息的强烈且有时是多余的查询可能会让客户感到沮丧。合规和战略团队之间更紧密的合作使银行能够以客户为中心和风险知情的方式简化这一过程。结果是：客户满意度得分显著提高，管理接触点减少。
开始审查面向客户的优先流程是协作的起点。由合规、技术、运营、战略和其他职能方面的专家组成的跨职能团队可以共同努力，通过简化或合理化控制来确定改善用户体验的机会。这种包容性的方法确保了法规遵从性要求从一开始就无缝集成到客户旅程中。
对快速发展领域的投资：
随着金融机构在快速发展的领域探索增长机会，合规成为制定战略的重要合作伙伴。因此，了解合作如何帮助机构应对与数据和分析相关的合规不确定性，并利用环境、社会和治理（ESG）产品的新趋势，变得非常重要。
考虑对数据和分析参与者进行投资或与之合作的机构面临着新的、有时不确定的合规预期。例如，当将人工智能算法用于信贷决策工具时，合规团队在确保决策的公平性和遵守客户保护规则方面发挥着关键作用。合规和战略团队之间的合作可以为这些要求的评估提供信息，包括对控制和人工智能人才的必要投资。
人们对环境、社会和治理（ESG）产品越来越感兴趣，这也带来了机遇和挑战。
合规和战略团队之间的合作对于设计创建和维护ESG投资产品的透明和合规流程至关重要。合规团队与战略团队合作，就ESG因素与宣布的投资目标、监管指导和产品绩效监控流程的一致性提供见解。
合作阐明与新的或不断增长的细分市场相关的最大监管风险是一个关键的起点。
合规和战略团队可以共同确定潜在的监管挑战以及对机构计划投资行动的影响。通过明确指定合规团队成员进行战略性的合规洞察，机构可以主动解决指定用于潜在增长或投资领域的合规考虑因素。
在这两个领域，关键是营造一个合规性和战略不仅一致，而且积极合作的环境，利用它们的独特优势推动创新和可持续增长。这种协作方法确保将合规考虑无缝集成到战略决策过程中，从而在快速发展的领域提供差异化的客户体验和明智的投资。
结论：
银行有一个重要的机会，通过促进合规和业务策略师之间的合作，彻底改变客户体验。虽然快速获胜是可能的，但持续的影响需要一种深思熟虑的方法来构建系统、流程和基础功能，以实现可扩展的协作。
